Rückerstattungsrichtlinie

Bei BotGo („wir“, „uns“ oder „unser“) bemühen wir uns, unseren Nutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie in bestimmten Fällen möglicherweise eine Rückerstattung beantragen müssen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie vor einem Kauf sorgfältig durch.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Frist und Art der Credits

Rückerstattungsanträge gelten ausschließlich für Abonnement-Credits und müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.

Durch Aufladung gekaufte Credits sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Nutzung von Credits

Wenn Sie mehr als 100 Abonnement-Credits verbraucht haben, besteht unabhängig von der Zeit seit dem Kauf kein Anspruch auf Rückerstattung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen und eine Rückerstattung für Abonnement-Credits beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Support kontaktieren: Senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail an [email protected].
Erforderliche Informationen angeben: Bitte nennen Sie Ihre Kontodaten, Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
Frist einhalten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf eingereicht wird.

Hinweis: Credits aus Aufladungen sind nicht erstattungsfähig.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten, prüfen wir ihn und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass für die Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr von höchstens sechs Prozent (6%) der ursprünglichen Zahlung anfallen kann und dass Credits aus Aufladungen nicht erstattungsfähig sind.

Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte: [email protected]

Gelegentlich bieten wir bestimmten Abonnenten besondere Vorteile an (z. B. die kostenlose oder unbegrenzte Nutzung von Modellen). Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, gilt dies als Verzicht auf die Vorteile der Aktion. In diesem Fall berechnen wir die Gebühren anhand Ihrer tatsächlichen Nutzung neu und ermitteln entsprechend den erstattungsfähigen Betrag. Der tatsächliche Verbrauch von Rechenressourcen wird anhand der Daten des Backend-Systems bestimmt.

Das Recht auf abschließende Auslegung liegt bei BotGo.